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暖冬行動“經銷店開放日”活動小記

來源:華洋集團一汽豐田4S店作者:豐田:崔海雷 瀏覽數:22

暖冬行動“經銷店開放日”活動小記

買車去4S店,修車去4S店是廣大汽車消費客戶一直以來的首選。以4S店作為汽車銷售及售后經營的模式曾一度取得消費者的青睞。但隨著汽車市場的不斷發展,汽車快修店、汽車綜合修理廠如雨后春筍般涌出,整體競爭壓力加劇。個別4S店不規范經營服務,導致整體服務形象降低。報紙、雜志、網絡到處充斥著4S店的負面新聞,保養價格貴、收費不透明、配件以次充好、小病大修、只換不修等影響了用戶對我們的信賴感。針對用戶在維修保養及售后服務環節遇到的各種顧慮,我們開展了此次主題為“帶你探索售后的秘密——華洋豐田售后開放日”活動。

活動由市場部策劃,銷售、售后、CR部共同參與,活動環節和內容進行了周密的安排和詳盡的部署,確定活動流程和內容、展示物的制作、客戶的邀約、用戶到店的接待和安排、流程的預演,活動在有條不紊的往前推進著。

113日下午兩點半活動準時開始,用戶到店后由客服專員引導至二樓會議室集合,精心為到店參加活動的用戶準備了茶點,互動小游戲。前臺主管為客戶說明了活動流程,并帶領客戶對經銷店進行了參觀。

從純牌零件展示區從保養常用零件空氣濾芯、機油濾芯、汽油濾芯的使用知識談起。各濾芯的作用、更換周期、使用注意事項,用戶興趣盎然,紛紛提問。前臺主管從濾紙的材質、密度、結構等方面說明豐田純牌零件和副廠的零件的區別與不同之處,并對使用豐田純牌零件的好處進行了講解。豐富了用戶對愛車維護的知識面,增加了日常保護的意識;在保險專區,向用戶介紹了在店內投續保的好處,并對公司的快處快賠業務進行了說明,推廣了客戶如果遇到車輛事故的發生如何報案、如何處置。

車間為客戶準備了QM快速保養雙人標準作業流程展示。QM快速保養雙人作業標準流程,是一汽豐田基于TPS豐田生產方式制訂的標準作業流程。它明確定義了車輛保養所有步驟的作業內容、時間、順序,確保車輛維修保養作業更為安全化、快捷化、高效化。按這個流程進行作業,可以有效地縮短交車時間,為客戶帶來高品質、高效率的車輛保養服務,從而提升客戶滿意度。車間司俊坤、靳凱強兩位技師的流程,展示贏得了到場客戶的紛紛稱贊。展示結束后,兩位技師及車間技術總監張文生師傅,結合實車對車輛使用中常規油液的檢查方法,冬季用車小知識,為用戶進行了講授,并對用戶用車中的疑問一一進行了解答。

在備件庫房,為客戶講解了豐田零件的訂購流程、出庫流程。豐田純牌零件的識別方法,通過講解也加深了用戶對使用豐田純牌零件的認識。在鈑噴體驗區,售后劉經理重點向用戶介紹了豐田事故車的鈑金噴漆施工工藝,標準化施工流程,步驟及與外面綜合修理廠,快修店工藝上的不同。

兩個小時的經銷店開放日活動,在輕松愉快的氛圍下落下了帷幕。結束時用戶紛紛拿起手機與我們的車間技師互留電話、互加微信,以便后續用車過程中的聯系。通過活動增強了我們與用戶的溝通,宣傳了豐田誠信服務的品牌形象,也提升了用戶的信賴感。今后的日子里,我們也會一如繼往的做好我們的服務,不斷改善服務細節,提升服務質量,更好的為廣大用戶服務,充分發揮我們4S店的特長優勢,以真誠的服務態度和專業化的技能為客戶保駕護航。