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山西華洋工貿集團
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【心靈驛站】入司心得體會

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轉眼已在東風日產晉城華洋專營店工作四個月了,讓我學到了一些之前沒有接觸過、學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接觸,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛開始的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲,因此上崗后的當天我去的很早。

剛開始我的主要任務就是了解系統和接車流程,順便可以跟著師傅學習一些技巧,并且能夠與顧客溝通,有的時候雖然與顧客接觸了,但業務方面還是個新手,總怕說錯什么話,這也許也是件好事,知道自己哪里有不足,以后加以完善和改正。

俗話說:紙上得來終覺淺。由于對新環境的陌生,公司給我們定了培訓計劃和流程。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用方法,以便我們可以更快的融入到工作中去。

在學習和培訓的過程中,總結了幾點自己的看法:

1.迎接顧客要主動熱情

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的,它直接關系到顧客是否愿意在我們這保養和維修,以及業務的擴展。

2.與顧客交談要誠心誠意

首先,要仔細傾聽顧客介紹情況,不要隨便打斷對方,如果是涉及到投訴或質保期等內容,要認真做好記錄,不要輕易下結論。其次,向顧客介紹情況時,應盡可能用通俗易懂的語言。

3.車輛交接檢查要認真仔細

最后這幾個月的工作經歷,讓我看到了自己以后要學的還有很多,要做的還有更多。同時也對自己有了更深刻的認識,改變了自己以前的一些觀念和看法,有了新的規劃,為自己融入工作鋪下了第一塊墊腳石。同時,我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力,做好每一件事,為公司的向榮而自豪!

(東風日產  賈禮)